Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para vender, despachar y responder. Según lo que hagas en el sitio, podemos tratar:

• Cuenta: correo electrónico, teléfono y contraseña. La contraseña se guarda cifrada y nadie de nuestro equipo puede leerla.
• Pedido: nombre, documento, dirección de entrega, teléfono y correo.
• Pago: los datos de tu tarjeta los recibe y guarda la pasarela de pago. Nosotros nunca los vemos ni los almacenamos.
• Boletín: nombre y correo, únicamente si te suscribes.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, a través de cookies.

2. Para qué los usamos

• Procesar, despachar y facturar tus pedidos.
• Avisarte del estado del envío por correo o WhatsApp.
• Atender tus preguntas, cambios, devoluciones y garantías.
• Mantener tu cuenta y tu historial de compras.
• Enviarte novedades y promociones, solo si te suscribiste al boletín.
• Cumplir las obligaciones contables y tributarias que nos exige la ley.

No usamos tus datos para nada distinto de lo anterior, y no los vendemos ni los cedemos con fines comerciales a terceros.

3. Con qué autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que das al crear una cuenta, hacer un pedido o suscribirte al boletín. También los tratamos cuando es necesario para cumplir el contrato de compraventa o una obligación legal.

4. Quién más los ve

Compartimos únicamente lo indispensable, y solo con quienes nos prestan un servicio:

• Transportadoras, para entregarte el pedido.
• Pasarela de pago, para cobrar y para los procesos de reversión.
• Proveedores de correo y alojamiento, que guardan la información por cuenta nuestra.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace bajo las condiciones de seguridad que exige la ley.

5. Tus derechos

La Ley 1581 de 2012 te da estos derechos sobre tus datos, y ejercerlos es gratuito:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización o pedir que los eliminemos, salvo cuando una obligación legal o contractual nos impida borrarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a info@guevarasport.com indicando tu nombre, tus datos de contacto y qué necesitas. Los plazos que cumplimos son los de la ley:

• Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más avisándote antes.

Para darte de baja del boletín no hace falta escribirnos: cada correo lleva su propio enlace para cancelar la suscripción.

7. Cookies

Usamos cookies para que el carrito recuerde lo que agregaste, para mantener tu sesión abierta y para entender qué partes del sitio se usan más. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador; si lo haces, el carrito y el inicio de sesión dejarán de funcionar correctamente.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa y, después, durante el tiempo que nos obliguen las normas contables y tributarias. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

9. Seguridad

El sitio funciona sobre conexión cifrada, las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a la información está restringido a quien lo necesita para trabajar. Ninguna medida es infalible, pero mantenemos las que corresponden a la naturaleza de los datos que tratamos.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos algo, lo publicamos aquí con una fecha de actualización nueva. Cuando el cambio afecte de forma sustancial cómo usamos tus datos, te lo avisaremos por correo.